El 3 de junio de 2025, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) aprobó la guía práctica para la gestión de cobranzas (Resolución SDCU Nº764/2025). Esta guía tiene carácter orientativo y será aplicable a entidades acreedoras, agentes de cobranzas y proveedores de bienes y servicios que participen en procesos de recuperación de créditos en Paraguay.
La guía práctica establece que las buenas prácticas comerciales comprenden todos aquellos comportamientos y principios éticos que deben observar tanto los proveedores como los consumidores en sus relaciones comerciales, fomentando un entorno de confianza, respeto y equidad entre las partes.
En materia de cobranzas y comunicaciones comerciales, fija pautas claras respecto a los horarios permitidos para contactar a los consumidores, la frecuencia de los contactos, así como la obligación de brindar información clara, veraz, teniendo esta información carácter confidencial. Además, contempla procedimientos a seguir en caso de incumplimiento de las obligaciones por parte del consumidor, indicando las acciones que los acreedores pueden adoptar en esos casos.
Es importante señalar que el incumplimiento de estas buenas prácticas puede dar lugar a la aplicación de sanciones y medidas correctivas conforme al Decreto Nº21.994/03, que regula el procedimiento administrativo para los sumarios en materia de defensa del consumidor.
Asimismo, esta guía práctica incluye recomendaciones específicas y ejemplos prácticos sobre cómo implementar gestiones de cobranza alineadas con los lineamientos de SEDECO.
La defensa de los derechos del consumidor adquiere cada vez mayor relevancia en Paraguay, reflejando la creciente actividad regulatoria de SEDECO. La aprobación de la guía constituye un paso importante hacia una mayor protección de los usuarios y un marco más claro para los proveedores.
Desde Altra Legal, ofrecemos asesoramiento preventivo a fin de que las prácticas de nuestros clientes se ajusten plenamente a las disposiciones vigentes.
Para más información sobre la aplicación de esta y otros temas de Derecho del Consumidor, pueden contactarnos a info@altra.com.py.
